我花費2萬多元買的鋼琴有質(zhì)量問題，修了3次都沒修好！山東網(wǎng)友孫女士最近很是郁悶，家中去年購買的名牌鋼琴，使用不到半年就出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家免費為其換了一臺鋼琴，使用不到3個月又陸續(xù)出現(xiàn)質(zhì)量問題。她要求商家兌現(xiàn)退貨承諾無果，遂向紅網(wǎng)消費維權(quán)頻道發(fā)帖投訴。

據(jù)孫女士介紹，2012年7月，她在山東即墨市華音琴行花費2萬余元，購買了一臺門德爾松品牌的鋼琴。但使用不到6個月，鋼琴就出現(xiàn)了音板開裂等質(zhì)量問題。她通過經(jīng)銷商向廠家反映這一情況后，廠家在2013年3月為其免費更換了一臺同型號鋼琴。同時，廠家還承諾鋼琴再出現(xiàn)任何質(zhì)量問題可免費退貨。

2013年6月，這臺門德爾松鋼琴又出現(xiàn)了琴鍵不起、琴板變形等質(zhì)量問題。她反映這一情況后，廠家安排售后人員對鋼琴先后維修3了次，但存在的故障一直沒能解決。我要求廠家和代理商兌現(xiàn)當(dāng)時免費退貨的承諾，但是現(xiàn)在他們連我的電話都不接。孫女士稱，她從9月開始向廠家反映此事，但現(xiàn)在一直沒有給出明確答復(fù)。

紅網(wǎng)記者就此事聯(lián)系了門德爾松鋼琴廠家所在地上海工商局12315熱線，工作人員表示會就此事進行處理。今日下午，孫女士來電稱，廠家已與其取得聯(lián)系，承諾將在1月5日上門為其辦理退貨退款手續(xù)。