商家出具的原產(chǎn)地證明

消費(fèi)者

我想要的是德國原裝進(jìn)口的鋼琴

商家卻給了我一張手寫的國內(nèi)證明

張女士：去年12月，我在西湖區(qū)豐潭路712號的三毛琴行訂購了一架德國原裝進(jìn)口的施坦威鋼琴，鋼琴原價(jià)是396730元，我先向商家支付了196730元的定金，并與對方在合同上明確，我所購買的鋼琴必須是德國原裝進(jìn)口的新品施坦威鋼琴。

今年5月，商家將鋼琴送貨上門，幾天后我發(fā)現(xiàn)鋼琴的琴鍵有問題，在練琴時(shí)，琴鍵在按下后無法以正常速度回彈，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)所購買的鋼琴并沒有出廠合格證和原產(chǎn)地證明。隨后，我聯(lián)系了商家，希望對方能夠出具從德國直接寄過來的原產(chǎn)地證明和出廠合格證明。6月1日，商家出具了原產(chǎn)地證明和合格證，但我發(fā)現(xiàn)這是從國內(nèi)寄過來的，而出廠合格證明則是一張手寫的卡片，對方表示，施坦威鋼琴本來就沒有從德國出具的出廠合格證明。

從5月初至今，我多次聯(lián)系商家希望對方能繼續(xù)出具這些證明，但對方并沒有給我明確回應(yīng)。我認(rèn)為所購買的鋼琴應(yīng)該提供歐洲商會(huì)出具的原產(chǎn)地證明和德國工廠出具的出廠合格證明，而且進(jìn)口商品一般需要檢驗(yàn)檢疫證明，這些資料商家都沒有提供。因此我并不能確認(rèn)該鋼琴的真實(shí)來源，我希望商家能提供相關(guān)資料來證明。

商家

原產(chǎn)地證明、海關(guān)備案清單、合格證都出具 消費(fèi)者仍舊以不認(rèn)可為名拖欠剩余款項(xiàng)

（記者根據(jù)消費(fèi)者提供的聯(lián)系方式致電三毛琴行店長何女士。）

何女士：張女士確實(shí)曾于去年12月18日在我店購買了一架價(jià)值396730元的施坦威鋼琴，當(dāng)時(shí)她先付了196730元定金，剩余20萬至今還未付清。按照合同規(guī)定，需要張女士將余款付清我們才能送貨。但是考慮到她當(dāng)時(shí)的情況，今年5月7日，在張女士還未付清余款的情況下，我們就為她派送了這架鋼琴，當(dāng)天，張女士親自驗(yàn)貨并簽字確認(rèn)。

至于鋼琴最右側(cè)的琴鍵問題，我為她安排了我們公司的調(diào)律師徐先生先后兩次上門調(diào)試，并得到張女士的滿意反饋。

5月10日，張女士向我提出“寄送報(bào)關(guān)單復(fù)印件和原產(chǎn)地證明來存檔”的請求，她說，如果孩子不喜歡，將來還可以二手轉(zhuǎn)讓。雖然我曾向張女士解釋，德國原裝進(jìn)口的鋼琴?zèng)]有合格證，而且公司的報(bào)關(guān)單不便出示。

但在她的強(qiáng)烈要求下，6月1日，我們向她寄送了帶有鋼琴制造者簽名的原產(chǎn)地證明和保修卡。

6月27日晚上，我和調(diào)律師一起去了張女士家，并帶上了海關(guān)進(jìn)境備案清單復(fù)印件和施坦威亞太總公司出具的合格證，同時(shí)向她出具了施坦威總部上海亞太有限公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。張女士卻說，這是施坦威官方的證明，應(yīng)該由歐洲商會(huì)等第三方出具，并以沒收到產(chǎn)品合格證和報(bào)關(guān)單復(fù)印件為由拒付余款。

目前，我們已向張女士寄送了律師函，如果她仍舊拖欠，我們將采取法律途徑。

（記者通過施坦威鋼琴中國官網(wǎng)致電其總部施坦威鋼琴亞太有限公司技術(shù)部負(fù)責(zé)人陶小姐。）

陶小姐：我們公司的鋼琴均是從德國原裝進(jìn)口的，由于德國沒有合格證，每臺鋼琴只附帶一張說明書，只有客戶有需要我們才會(huì)提供原產(chǎn)地證明。

海關(guān)工作人員

不同進(jìn)口商品，商家提供的文件各有不同

隨后，記者咨詢海關(guān)工作人員并出示了消費(fèi)者提供的備案清單。該工作人員表示：“一般來說，進(jìn)口商品入境時(shí)，海關(guān)所核對的是進(jìn)口商所申報(bào)進(jìn)口的物品是否與其所提供的申報(bào)信息相吻合，由于入境商品的不同，要求提供的文件也有所不同。但并不會(huì)強(qiáng)制要求進(jìn)口商出示合格證。”

（記者將各方說法反饋給張女士，張女士決定通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。）

律師

商家已按照合同完成交付義務(wù) 消費(fèi)者對商品有特殊要求應(yīng)以合同的形式提前約定

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言：在此案例中，商家出具的文件已可證明這架鋼琴確實(shí)是從海外進(jìn)口的。由于消費(fèi)者購買鋼琴前曾與商家簽訂過合同，消費(fèi)者既然對商品有特殊要求，應(yīng)該提前與商家協(xié)商并以合同的形式約束下來。目前，商家已經(jīng)按照合同約定完成了自己的交付義務(wù)，鑒于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)鋼琴存在琴鍵等質(zhì)量問題，建議其找一家第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)鑒定鋼琴的產(chǎn)地和質(zhì)量。如果鋼琴不符合合同要求，消費(fèi)者可以要求與商家解除合同并退換貨；如果鑒定結(jié)果符合合同要求，消費(fèi)者理應(yīng)支付剩余貨款。

在購買物品時(shí)，消費(fèi)者如果對商品有特殊要求，應(yīng)該在合同里提前約定。在簽合同時(shí)，消費(fèi)者也務(wù)必仔細(xì)閱讀合同明細(xì)，及時(shí)提出異議，與商家協(xié)商另行規(guī)定。否則，這將導(dǎo)致消費(fèi)者在往后糾紛中處于不利地位。