事件回顧
花2000元買到的電子琴
是20多年前產的？
因琴鍵失靈的一次咨詢
讓消費者很震驚
4月17日，劉先生在建國北路的珠江三毛琴行買了一架雅馬哈電子琴，價格2000元。“這把琴是買給孫子玩的，因為大家都不懂電子琴，就閑置了一段時間。后來我專門去書店買了一本電子琴的書來參考，根據書里的指導彈了一下，發現琴鍵不僅沒有彈性，而且聲音也時有時無。”劉先生說，“我跑到雅馬哈門店咨詢，在提供型號查詢后卻得知，這款電子琴是1993年生產的，現在已經停產。”
這樣的答復讓劉先生很震驚。“我知道這是把庫存琴，買的時候工作人員就告知"這把電子琴放了3年了"，但我不知道琴居然是1993年產的，早知如此，我根本不會購買。”劉先生感覺被欺騙了。他說，自己找商家協商，希望退錢或者換相同價位的電子琴，但對方不理睬，并回復不能退。
記者追蹤
商家：型號是1993年產，但不能說明這把琴是1993年生產的
特價產品無法退換貨 但可以補償500元
隨后，記者聯系了珠江三毛琴行建國北路店李店長。“為了買這把琴，劉先生至少來過店里3趟，考慮到是老人家，在服務過程中，我們再三提醒，這把電子琴已經在店里放了3年，說明書和包裝都不齊全了，是做特價處理的，一旦購買，不退不換。”李店長說，工作人員現場給消費者試過音，他認可后才下單的。
“在琴行里，類似鋼琴這樣的大樂器都是證件齊全的，但很多小樂器會因為運輸或者庫存等原因造成證件或包裝缺失，這些事情工作人員都會清楚地告訴消費者。”李店長強調道。
“將近一個月后，劉先生才到店里反映琴鍵失靈，我們找維修師傅檢測后發現產品并不存在質量問題。此外，電子琴這類小樂器輕輕觸碰時，聲音本來就很輕。”李店長表示，“劉先生所說的這把電子琴是1993年產的，對此自己并不知情，但有一點要指出，劉先生通過型號查詢到的生產日期，是指這個型號的電子琴是1993年開始生產的，但不能說明這把琴是1993年產的。電子琴都是分批次生產的，即使是同一型號，電子琴的生產日期也可能不同。”
李店長還表示，在這件事上，門店并不存在過錯，無法退換貨，但經過申請，店里可以補償劉先生500元。對此解決方案，劉先生表示接受。
律師觀點
特價產品不退不換的聲明無效
浙江澤鼎律師事務所葉水榮律師表示，我國《消費者權益保護法》第二十四條規定：經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。所以，琴行所謂的“特價商品”不退不換是違反法律規定的，該店對特價處理的電子琴作出的不退不換的聲明是無效的。在出售該電子琴時，商家只告知了消費者該琴放置了三年，說明書和包裝不齊全，并未告知該琴還有其他瑕疵。若真如消費者所言，該電子琴鍵沒有彈性、聲音時有時無，則商家應承擔修理、更換或退貨責任。而對于該琴的生產日期，雖然一般情況下購買樂器不像購買食品那么注重生產日期，但如果真的已時隔很久，店家就有義務告知消費者，因為電子琴內零件或因時間久遠而老化失靈。
