二手鋼琴疑為“報廢琴” 琴鍵夜半自動發(fā)聲
孫女士家住山東棗莊，去年八月給兒子在滬上知名的琴行“琴韻鋼琴”的淘寶官網(wǎng)上買了一家二手鋼琴。據(jù)孫女士向記者提供的訂單顯示，該鋼琴名稱為“日本進(jìn)口原裝雅馬哈/kawai二線品牌高配二手鋼琴”，價格為8999元。
然而用了兩個月不到，就發(fā)現(xiàn)鋼琴出現(xiàn)故障。“最初是幾個琴鍵按不下去，后來就變成了琴鍵沒聲音，再后來越來越多的琴鍵音準(zhǔn)不準(zhǔn)，甚至有些琴鍵半夜還會自己突然發(fā)聲。”
“這哪是鋼琴，這是嚇人嘛！”
疑惑不解的孫女士，想起了質(zhì)保。而根據(jù)購買時的質(zhì)保內(nèi)容，琴行有送一次免費上門調(diào)音的服務(wù)。孫女士便致電了琴行的售后部門，由于購買琴行所在地在上海，孫女士又在山東，琴行派了當(dāng)?shù)氐恼{(diào)音師傅上門調(diào)音。“調(diào)音師傅在的時候，沒啥問題，走了沒多久，鋼琴又頻出故障。”無奈，孫女士自己找了鋼琴師傅為其維修。“不打開不要緊，一打開沒想到鋼琴內(nèi)部零件部分老化，一些螺絲松動”孫女士說。
孫女士告訴記者，“據(jù)修理師傅說，如果嚴(yán)格意義上來講，這架鋼琴應(yīng)該算是報廢鋼琴。”
而據(jù)孫女士回憶，當(dāng)時銷售人員告訴她，雖然這是二手鋼琴，價格在近9000元，但卻像新琴一樣，能彈出2萬元鋼琴的效果。
商家回應(yīng)：消費者家中安有地暖 自己沒保養(yǎng)好
感覺自己上當(dāng)受騙的孫女士找到了琴行的工作人員談及退貨問題。工作人員卻認(rèn)為，孫女士的家在北方，并且家中安有地暖，天氣太干，鋼琴木板收縮，很容易開裂，是孫女士沒有保養(yǎng)好鋼琴。
孫女士很委屈告訴記者，我八月份買的，鋼琴出問題在十月份，那時家中地暖還沒有使用，而且放鋼琴的屋子里也沒有地暖，孫女士還稱，一直在和商家探討退貨的問題，但是商家對她置之不理。
為此記者致電了“琴韻鋼琴”，工作人員表示，作為上海當(dāng)?shù)乇容^有信譽度的琴行，肯定不會是報廢鋼琴，但是孫女士畢竟買的是二手鋼琴，價格也比普通鋼琴便宜好多。
至于退貨問題，該工作人員表示，已經(jīng)和孫女士商討過，退貨是可以的，但這幾個月的使用，算是孫女士租賃這家鋼琴，要出一定的租約，此外，退還時鋼琴運輸費用要孫女士來承擔(dān)。
網(wǎng)購二手商品受熱捧 但舉證難維權(quán)難
據(jù)了解，時下不小消費者像孫女士一樣，會選擇在網(wǎng)上購買二手商品，主要是看中二手商品的價格便宜，而且質(zhì)量又過關(guān)。如在淘寶、趕集、58同城等網(wǎng)站上經(jīng)常可以看到網(wǎng)友曬出的閑置物品供淘客們挑選，像婚紗、戶外運動裝備、二手高級單車等產(chǎn)品，因為用的次數(shù)少，折舊率較低，頗受消費者歡迎。然而記者在采訪時也發(fā)現(xiàn)，淘二手貨的時候，也存在著取證難、購物手續(xù)不齊全等問題，消費者下單時一定要注意。
杜女士也向記者反映，曾在某二手交易平臺上看到一款國外兒童玩具，原價有400多元，現(xiàn)價只要100元。商品頁面上還有一些玩具不同角度的照片，杜女士感覺很滿意，就下了單。不過，當(dāng)玩具送到了，杜女士才發(fā)現(xiàn)，玩具并不像賣家說的那樣有八成新，感覺只有五成新，想要和賣家協(xié)議退貨，但賣家的手機號卻換了。
“消費者以為能撿到寶，但實際上二手交易平臺存在著售后服務(wù)難的問題。”上海市浦東市場監(jiān)管局相關(guān)工作人員表示，二手商品普遍都缺少購物憑證、購物發(fā)票等有利消費證據(jù)，而且在目前市面上大部分在二手交易平臺上購買商品，都屬于個人交易行為，無法適用“網(wǎng)購7天無理由退換貨”等法規(guī)。此外，雙方對于商品的新舊程度往往理解不同，容易引發(fā)退換貨等爭議。因此，網(wǎng)購二手貨可能要比網(wǎng)購正常商品難維權(quán)，建議消費者謹(jǐn)慎購買，以免貪小利惹心煩。
“二手貨”當(dāng)正品賣 律師：涉嫌欺詐消費者可獲三倍賠償
除一些消費者主動購買二手商品外，還有一些消費者前來投訴，說是自己購買的商品被拆封過或者有使用痕跡的疑似“二手貨”，尤其是電腦配件、電子產(chǎn)品、衣服鞋帽等。
中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究趙占領(lǐng)在接受媒體采訪時就表示，如果在正品、全新網(wǎng)站上購買到了二手貨，根據(jù)最新的《消費者權(quán)益保護(hù)法》，賣方涉嫌欺詐行為，消費了可以據(jù)此獲得三倍賠償。
“無論是將二手貨當(dāng)全新貨售賣，還是售賣有質(zhì)量問題的殘次品，按照新的消費者權(quán)益保護(hù)法和合同法，都可以追究廠商問題的，這在法律上沒有障礙。但是，難的就是取證成本和訴訟成本。”趙占領(lǐng)也坦言，由于網(wǎng)購貨物取證難，涉及金額小，很多消費者在這個問題上一般都大事化小，小事化了。
此外，由于網(wǎng)購的貨品大都涉案金額不大，如果起訴對方，在時間、人力和訴訟費上都遠(yuǎn)超涉案金額，很多消費者也就選擇息事寧人了。趙占領(lǐng)律師提醒，除了司法途徑之外，消費者還可以向工商部門投訴，如果廠商涉及欺詐行為，工商部門可以查處。此外，也可以利用網(wǎng)上交易平臺制定的規(guī)則，去投訴、退貨和申請賠償。當(dāng)然，前提是消費者要提高取證意識。
