家住市區城東秀水苑的王大伯，如果平時有個小毛小病，首選的醫院是家附近的紹興文理學院附屬醫院。最近他去醫院時發現，這家醫院又有不少新變化，門診大廳內新擺放了一架白色的鋼琴，在門診看病買藥，一天到晚都可以聽到美妙的音樂。

　　而患有高血壓的陳女士，現在去市人民醫院復診，已經習慣不去掛號大廳掛號，而直接去內科診區找醫生。她說，醫院取消集中掛號后，看病就醫省去了一道掛號的環節，省了時間，確實方便多了。

無論是增設鋼琴，還是取消集中掛號，這些都是醫療單位在文明創建中的改進舉措。市衛生局有關人士說，衛生系統在創建工作中，以窗口為重點，進一步規范服務，以此提升醫院的規范化水平，這樣就能為群眾提供更好、更優的醫療衛生服務。

　　醫院的座椅不能冷冰冰

　　我們自從增加了一架鋼琴后，現在很多小孩子，要是身體不舒服，特別喜歡來我們這看病。紹興文理學院附屬醫院門診的一位護士說。

　　走進紹興文理學院附屬醫院門診大廳，一架白色鋼琴擺放在正中央，不時傳來輕柔的音樂，行走在門診大樓里，聆聽著這美妙的音樂，讓人覺得好像不是在醫院里看病。

　　在鋼琴兩側，原先擺放著的兩排鐵質的等候椅子，現在也已經全部換成了藤制的桌子和椅子，跟咖啡廳里的一模一樣。

　　我們之所以放這些東西，就是讓患者有一個更溫馨的就醫環境，通過放輕音樂，添置茶幾藤椅，讓患者和家屬感到放松一些。紹興文理學院附屬醫院院長張居適說。

　　讓患者的就醫環境進一步改善，不再坐冷冰冰的座椅，這在紹興文理學院附屬醫院很多地方都體現了。在住院大廳里，醫院在每一個樓層都開辟了休息區域，擺放上木質沙發和茶幾，擺設就跟大酒店里一模一樣。

　　同時，紹興文理學院附屬醫院還在軟件服務上不斷提升。醫院不僅設有24小時投訴熱線，每天還會有一位行政人員到門診服務中心擔任醫院代表，負責受理咨詢和投訴，并且在最短時間內，幫患者和家屬解決難題，受到了廣泛好評。

　　看病可以直接去找醫生

　　去醫院看病，掛號是主要環節之一。而在市人民醫院，復診病人去就醫，可以直接去各大診區找醫生，省去了排隊掛號這一步，受到了很多復診患者的歡迎。

　　掛號排隊的現象在很多醫院都有，如何讓患者節省排隊時間，我們就想到了取消集中掛號，這樣，復診病人至少可以省去10來分鐘的就醫時間。市人民醫院副院長壽清和說。

　　今年7月1日起，市人民醫院取消了收費大廳集中掛號機制，患者可直接到診區領號候診，也可以利用自動預約機或者撥打電話提前預約，大大縮短了患者的候診時間。從8月中旬起，醫院又實行了一項新規定，農保卡、社保卡可以免條形碼實現就醫一卡通。

　　這些門診流程的改造和創新，確實給患者和家屬帶來了很多方便。患者單先生說，以前，特別是早晨八九點鐘門診高峰的時候，整個掛號大廳里都是患者和家屬，有時候排隊都要排到大門外，現在取消集中掛號和實現一卡通后，這種情景基本看不到了。