如日系品牌的鋼琴，其耐用性被普遍預(yù)計為70-100年，在此產(chǎn)品壽命甚至更長的時間內(nèi)，鋼琴均可重復(fù)翻修再生使用。這類品牌價值較大的原裝琴，由于具有較高產(chǎn)品殘值而被更多用作二手琴的琴源。也正因為此，多年來擁有眾多中國購買者的日系二手琴售后需求不容小覷。

　　然而，從日本廢棄鋼琴回收、海運(yùn)過關(guān)、翻新維修一直到銷售完成，重重關(guān)卡背后存在多道質(zhì)量安全風(fēng)險。購琴者往往在買賣交付后便認(rèn)為可以高枕無憂，卻不知售后調(diào)律與翻修維權(quán)兩大方面的難題很快就迎面襲來。

　　目前，占據(jù)本土市場銷售三分之一的二手琴和以次充好的假一手琴，都存在著明顯的售后保障缺失，這令各大原裝鋼琴生產(chǎn)廠商與行業(yè)協(xié)會人士感到十分擔(dān)憂。

　　購買二手琴的隱形成本

　　由于鋼琴本身屬于消耗型產(chǎn)品，通常使用壽命都超過十年以上，國內(nèi)外原裝一手琴的廠商都會免費(fèi)或低價為購買者提供終身調(diào)律與維修服務(wù)。然而，這一看似理所當(dāng)然的售后服務(wù)，在二手琴這種與原廠售后體系割裂的特殊群體中，卻遲遲未能被普及。

　　21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者在上海、珠海多家琴行咨詢得知，琴行在完成二手琴銷售之后，只有小部分愿意跟進(jìn)免費(fèi)調(diào)律的服務(wù)項目，所派遣調(diào)律師的真實資質(zhì)水平也難以得知。包括像上海幾家大型二手琴公司，也只是提供一年內(nèi)送免費(fèi)上門調(diào)律，逾期按照實際情況收取費(fèi)用的服務(wù)。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，鋼琴調(diào)律后的三個月至半年左右，就會自然產(chǎn)生相應(yīng)的走音現(xiàn)象，音準(zhǔn)失常便會誤導(dǎo)鋼琴學(xué)習(xí)者的音準(zhǔn)能力。長期沒有進(jìn)行調(diào)律的鋼琴，更會使得鋼琴減少使用壽命，而在步入中、老年期后的鋼琴，狀態(tài)會急速下降而且可能會頻頻發(fā)生損壞現(xiàn)象。對于那些一年以上沒有調(diào)律的鋼琴，則相當(dāng)容易發(fā)生斷弦，這種狀況下，哪怕是鋼琴廠的資深調(diào)律技師，都很可能一不小心就會引發(fā)斷弦而帶來的麻煩和損失。

　　加之第三方可供聘請的調(diào)律師十分有限，調(diào)律的成本也在逐年走高。如濟(jì)南這樣擁有約15萬架鋼琴的城市，專業(yè)的鋼琴調(diào)律師卻不足百人，消費(fèi)者自行聘請專業(yè)人員維護(hù)二手琴的成本和難度越來越高。

　　據(jù)悉，通常消費(fèi)者在購買后半年內(nèi)，琴行派遣其高級調(diào)音師對立式鋼琴調(diào)律的收費(fèi)在200元上下，三角鋼琴則在300元左右。超過半年時限，價格均在五六百元以上。如果常年需要調(diào)律以保證音準(zhǔn)水平，對消費(fèi)者而言實屬一筆不得不自付的隱形成本。

　　維修問責(zé)難題

　　在各類消費(fèi)者權(quán)益組織及社交網(wǎng)絡(luò)、論壇上，關(guān)于二手鋼琴維權(quán)難的反映層出不窮。來自全國各地的消費(fèi)者對二手鋼琴售后服務(wù)的投訴，基本都集中在銷售廠家出具的發(fā)票、環(huán)保衛(wèi)生監(jiān)測證書不齊全，一旦消費(fèi)者在日后使用中發(fā)生損壞，買賣雙方便陷入了各執(zhí)一詞的拉扯狀態(tài)，處于弱勢的消費(fèi)者往往難以說服琴行拿出自證的書面手續(xù)，因而蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

　　消費(fèi)者錢小姐去年9月在上海一家琴行花費(fèi)4萬元購買了一架日本進(jìn)口的YAMAHA二手鋼琴，希望給孩子初學(xué)使用。在前往琴行挑選預(yù)定之后，謹(jǐn)慎的錢小姐又在網(wǎng)絡(luò)上查詢了該型號鋼琴的市場價格、最早生產(chǎn)年份以及琴行資質(zhì)。

　　令其驚訝的是，當(dāng)初琴行口口聲聲保證1970年代生產(chǎn)的這款鋼琴，實際是日本原廠50年代便生產(chǎn)的中古琴。前后相差20年的琴齡，不僅使得二者售價差別上萬元，年份更老型號的相關(guān)鋼琴維修配件貨源也更為稀缺。在鋼琴一旦出現(xiàn)問題后，店家往往以配件庫存缺乏為由而勸消費(fèi)者以國產(chǎn)配件代替，一心希望能夠盡快恢復(fù)使用的消費(fèi)者大多只好妥協(xié)。

　　錢小姐告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道記者，在和琴行反復(fù)電話交涉之后，琴行送來的依舊是那臺1950年代所生產(chǎn)的舊琴。更讓其氣憤的是，使用不到一周時間內(nèi)，鋼琴音律、音準(zhǔn)便出現(xiàn)了異樣。于是錢小姐再次前往琴行與銷售人員交涉，幾次三番溝通后，琴行終于派遣工作人員上門進(jìn)行音律測試，并直言此二手琴并無問題，不予以退換貨。

　　商家向錢小姐表示，只有找專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定后得到正規(guī)文書證明該琴有問題，琴行才會采取退換貨處理。

　　在上海尋覓了多家鑒定機(jī)構(gòu)無果之后，錢小姐向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道坦言，普通消費(fèi)者在二手琴的質(zhì)量維權(quán)中，無論是舉證成本還是鑒別能力上都處于絕對的弱勢，廠家也正是看準(zhǔn)了消費(fèi)者這樣的心理才會大舉推銷二手琴。

　　類似的遭遇在二手琴的投訴中非常普遍。有消費(fèi)者在知名鋼琴論壇上爆料稱，其去年12月末在新疆付4萬元全款購買的鋼琴，廠家不僅未能履行此前2-3個月到貨發(fā)送的承諾，多番延誤之后最終送到的鋼琴型號與此前雙方約定的中古琴完全不同，而直到糾紛爆發(fā)的10個月之后，消費(fèi)者要求退回的鋼琴購置款依舊未被支付。

　　對此，我國鋼琴調(diào)律師協(xié)會會長金先斌指出：國內(nèi)二手鋼琴市場比較紊亂，部分樂器經(jīng)銷商混淆日本原裝琴和翻新琴的概念，欺騙受眾。在選購二手鋼琴時一定要慎重，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。在不確定二手琴的生產(chǎn)年限時，最好選購新琴。